Description de secteur
Services aux entreprises
Publié le 21/06/2008

Le domaine du service aux entreprises couvre une très large variété de services à la valeur ajoutée très variable. En effet, le personnel à l’origine de ces services peut être de haut niveau – ingénieurs de bureaux d’études par exemple – ou de faible qualification. On trouve dans le secteur des leaders des services de restauration et d’entretien comme Sodexo, de l’intérim comme Adecco, de l’informatique comme Cap Gemini et plusieurs milliers d’entreprises de toutes tailles avec une forte concentration dans l’Ile-de-France.

 

Les qualités recherchées pour le personnel qui œuvre dans ce secteur découlent pour beaucoup du rôle humain dans l’interface avec le client : qualités de contact, sens du service, disponibilité, esprit commercial, écoute.  La réussite requiert aussi une forte capacité de travail et souvent des possibilités de mobilité soit géographique (entre agences sur le territoire) soit entre branches différentes d’un même ensemble. Il peut sembler à priori plus facile d’envisager la création d’entreprises dans ce secteur du fait de la faible intensité capitalistique, mais c’est aussi celle-ci qui suscite une forte concurrence dans tous les compartiments du service aux entreprises et la différence se fait sur le professionnalisme des fondateurs. Des services nouveaux et donc des entreprises nouvelles émergent tous les jours. Pour des cadres dynamiques et n’ayant pas peur du risque, elles fournissent autant d’opportunités de carrières rapides comme l’ont illustré le jeune directeur général d’Illiad devenu actionnaire à moins de trente ans et les nombreux fondateurs d’agences Web et d’agences de communication spécialisées. Les salaires sont souvent serrés du fait de la forte concurrence que subissent les entreprises. Les évolutions salariales sont donc souvent liées à celles des qualifications qu’il faut rechercher en permanence. Pour évoluer rapidement dans le secteur, les trajectoires de carrière peuvent comporter avantageusement un passage dans les grandes entreprises qui fournissent méthodes et structures et une mobilité dans des environnements de branches de la même entreprise ou d’entreprises différentes.



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